口頭によるコミュニケーション、つまり言葉に基づく合意

口頭によるコミュニケーションは対人コミュニケーションの基本的な形態です。私たちの周りの家族、同僚、その他の人々との良好な関係が依存しているのは主にそれです。言葉によるコミュニケーションは単に話し言葉であり、それがいわゆる非言語的コミュニケーション、すなわちボディランゲージは混乱の元になることがあります。口頭によるコミュニケーションとは何かをお読みください。

口頭によるコミュニケーションは対人コミュニケーションの一部であり、これは別の重要な要素である非言語的コミュニケーション、つまりボディランゲージ、アイコンタクト、顔の表情、ジェスチャーで構成されています。

言葉によるコミュニケーションは私たちのメッセージの大部分を構成しておらず、メッセージの65％も言葉ではないことがわかりました。これからの結論は、言葉によるコミュニケーション、つまり単純に話される言語（しかし、リスニング、リーディング、ライティング-単語に基づくコミュニケーション）は非常に貧弱で不完全であり、日常生活では完全に不十分な場合があるということです。

たとえば、一見シンプルな情報を伝える文。 「あなたは車に燃料を補給しなければなりません」、それが話される方法とどんなボディーランゲージが補われるかによって、それは完全に異なる意味を持つでしょう。

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言葉によるコミュニケーションとは？

口頭によるコミュニケーションを行うには、次の条件が必要です。

• メッセージの送信者、つまりスピーカー。
• 受信者、メッセージの受信者、つまりリスナー-口頭でのコミュニケーションの文脈で聞くことは、話すことと同じくらい重要です。 （パッシブリスニングとは対照的に）アクティブにリスニングする機能は、通信された情報が処理される機会があることを意味します。
• 言語、つまり、スピーカーとリスナーの両方が使用するコードで、両者は理解しています。

基本的なバージョンでの口頭によるコミュニケーションは、チンパンジーなどの一部の動物でも発生します。

口頭でのコミュニケーションにおいて、重要な役割を果たすのは次の人です。

• ステートメントの内容-メッセージの送信者と受信者の両方の語彙に関連しています。たとえば、小さな子供を演説するときは別の単語を使用し、職場のスーパーバイザーには別の単語を使用します。メッセージを伝えるためには、メッセージの言語的正確性と正確性を保証する必要があります。
• スピーチの流暢さ-メッセージの受信はスピーチの流暢さに影響されます。たとえば、間奏はメッセージを弱める可能性があります。
• 言い換え-聞いたメッセージを別の言葉に身に付け、それが私たちによく理解されていることを確認します。
• 変調とアクセント-つまり、前述のように、受信者にとって、メッセージ自体が強調される方法は、スピーチ自体の内容よりも重要な場合があります。
• 時間-話し言葉の時間を短縮または延長するプロセス。

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言葉によるコミュニケーションにおけるリスニングの役割

それは聴覚、つまり聴覚の受容体のおかげで起こる活動についてではありません。メッセージの受信者は非常に聞き取りがよく、情報をまったく処理せずに誰かが話しかけていることを聞くことがあります。もしそうなら、コミュニケーションは起こりません。つまり、聞くことは本当のことですが、聞こえたものをデコードしています。私たちはパッシブリスニングとアクティブリスニングを区別します。

パッシブリスニング-それは単なる聴覚であると言えます。リスナーのモチベーションが非常に低いレベルの文字通りに話すとき、私たちはパッシブリスニングを扱います-リスナーは情報（またはスピーカーさえ）を気にしないか、彼の考えは他のもので占められており、彼は十分に注意を集中することができませんメッセージ。

アクティブリスニング-この場合、リスナーの心が集中し、はるかに使用されます。聴取者は、聞いた情報を処理するだけでなく、話者の見方、態度、感情について同時に学ぶこともできます。彼は彼女の考え方に従っている。そしてこの時点で、彼は非言語的コミュニケーションも受け取り、使用しています。

彼は話し手の表情や身振りを理解し、言い換えると話し手との協力/理解を強調します。これはすべて、言葉によるメッセージの伝達と適切な受け取りだけでなく、感情や感情のレベルでのコミュニケーションにもつながります。感情について話すのは簡単ではありません。

「あなたは何を感じていますか？」としばしば尋ねられます。答えられません。自分の考えや意見、心の状態を表現するのは難しい。したがって、人々間の完全なコミュニケーションのために、言語コミュニケーションは非言語コミュニケーションで補足されなければなりません。

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コミュニケーションの障壁

ときどき、情報の伝達が妨げられることがあります。メッセージの送信に現れる障壁、つまり通信ノイズは、物理的または心理的である可能性があります。例：

• 文化の違い-それらは、一人一人が異なる環境、異なる政治的状況、異なる文化で育ち、さらに、彼自身の経験の荷物を抱えているという事実にあります。したがって、同じメッセージでも、人によってまったく異なる方法で認識される場合があります。たとえば、ブルガリアでは、「うなずき」は否定などを意味します。
• 知覚上の難しさ-対話者があまりに速く、不明瞭に話し、私たちには理解できない精神的な略語を使用しているという事実によって、メッセージが乱される可能性があります。
• ステレオタイプ-たとえば、ある意味で私たちの権限である誰かに、あまり気にしない人よりも、より積極的かつ慎重に耳を傾けます。前者は注目に値する情報を提供できるが、後者は「知らない」ように思われる。
• 幸福-身体的および精神的な私たち自身の形態は、集中力、動機、優しさなどのレベルに影響を与える可能性があります。
• 注意の選択性-与えられたメッセージから興味のある詳細のみをキャッチします。特定のスレッドに焦点を合わせると、伝えられる情報に深刻な歪みが生じる可能性があります。
• 分散できない-言い換えれば、共感の欠如。自分のすべての意識を自分に集中させる人は、自分以外の視点をとることができません。彼らの視点を取り入れることで、対談者を十分に理解することが可能です。