「現代の親」または「上品な妻」？薬局でどのような顧客が購入しますか？

「Nowocześniの両親」は、ポーランドの薬局に最も多くのお金を残します。 「優雅な妻」は薬局への定期的な訪問者であり、「独立したリッチ」-逆に、彼らはめったにそこに行きません。健康な若者は、栄養補助食品や化粧品をよく購入しますが、少額を費やしています。誰が、なぜ薬剤師に来るのですか？これは、教育プログラムの一部として実施された薬局の患者に関する全国的なレポートからこれを学びます。 「薬局（R）の進化」。

特定の薬局を選択するときの顧客の動機を理解する-これは、薬局で自分自身に供給している人々を特徴付ける全国調査報告書の主な目標です。 2017年12月22〜28日にSW Researchエージェンシーが実施した世論調査に基づいて、人口統計学的および心理学的分析の後、レポートの作成者は薬局の顧客の7つのグループを区別しました。

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• 貧しい地元の人々
• 心配している両親
• 好奇心旺盛な先輩
• 若いフィット
• 独立した金持ち
• 現代の両親
• エレガントな妻

各グループは、彼らの好み、期待、薬局への訪問の目的、およびそこに費やされた金額を説明するプロファイルで特徴付けられました。製薬会社の従業員が自分の施設から物資を購入する患者について知ることがなぜそれほど重要なのかとファームは説明します。 「薬局（R）進化」プログラムの専門家であるアンナコビリスカ-私にとって、薬剤師として、患者を知ることは非常に重要です。彼は誰ですか？彼はどのような問題を抱えていますか？彼のニーズは何ですか？期待は何ですか？すべての人が異なるため、アプローチする必要があります患者に個別に、それができるようになって初めて、彼はできる限り最善を尽くして彼を助けることができるようになります。このようにして、薬剤師と患者の間に関係を構築します。 -MAコビリスカは言います。

「Pharmacy（R）Evolutions」プログラムの下で調査された最大（26.3％）のグループは、「わいせつな地元の人々」でした。彼らは時々薬局に来て、購入に少額のお金を使います。彼らは、ロイヤルティプログラムと薬剤師がより安価な代替品を提案することを高く評価しています。他のセグメントと比較して、彼らは最も高い価格のために、ほとんどの場合、準備を購入しないことを選択します。

心配する親は通常、季節性の病気のために薬局に通い、回答者の19％で2番目に大きなグループです。すべての製品セグメントの中で、彼らはほとんどの場合、おむつ、化粧品、食品、医療機器などの子供向けの製品を購入しています。これらの人々は、追加の製剤の購入に関する薬剤師の提案の影響を受けます。

回答者のもう1つの興味深いグループは、「好奇心旺盛な先輩」で、全回答者の17.8％を占めています。このグループは定期的に薬局を訪れます。彼は処方箋と店頭販売の両方でたくさんの薬を買っています。彼は薬剤師がより安価な代替品を提供し、行われた準備に関する情報を自発的に提供することを高く評価しています。 「好奇心旺盛な高齢者」は通常、医師が推奨するサプリメントを使用します。

調査したすべての患者グループの中で、栄養補助食品や化粧品を最も頻繁に使用しているのは「フィットヤング」であり、その数は15.1％です。彼らは薬局で比較的少量を費やしています。すべてのグループの中で、彼らは最も忠誠心の高いプログラムを気にしていません。薬局を訪れる理由は主に季節性の病気と栄養補助食品を購入したいという欲求です。

「インディペンデントリッチ」は回答者の10.1％を占め、外見とは対照的に、これらは薬局で平均金額が最も低い人です。彼らはめったに薬局に来ません、そして彼らが現れた場合、彼らは薬だけを必要とします。すべての患者のうち、薬剤師が購入した製品に関する情報を自発的に提供することはほとんど気にしません。

一方、薬局で最も多くの時間を費やしているのは、「現代の親」セグメントの患者です。それらの6.7％があります。彼らは最も頻繁にOTCの薬を購入するものです。彼らは薬局でのサービスのスピードを高く評価しています。彼らはサプリメント愛好家です。彼らは健康的なライフスタイルに最も関心があります。

「優雅な妻」は薬局への定期的な訪問者です。最も少ない頻度ですべてのグループがより安価な薬物代替物を選択しますが、彼らは奉仕の個人的な文化に大きな重点を置いています。多くの場合、薬剤師は追加の製剤を購入し、使用についてアドバイスを求めるよう説得されます。

薬局患者に関する全国的な調査報告は、「薬局（R）進化」プログラムの一環として実施されました。これは、個々の薬局のすべての薬剤師を対象とした教育プロジェクトであり、そのコンセプトは主に患者の実質的および機能的および審美的なニーズに焦点を当てているため、非提携薬局の所有者は、患者の特定の期待により効果的に応えることができるため、市場の課題に直面することができます。このプログラムは、医療コミュニケーション、実際の製薬ケア、製薬法などの分野を専門とする専門家によってサポートされます。